2015年1月27日晚上，我人生第一次以伴娘的身份参加婚礼。地点在西溪天堂-西溪喜来登大酒店。之前参加过各种婚礼，但第一次为朋友送上戒指，总免不了有一点特别的激动。当天下午，我们早早来到酒店为新娘特设的化妆间做着迎接她人生最重要时刻的最后准备。一切就绪之后，我们离开化妆间准备参加仪式，并且叮嘱酒店的工作人员锁好门，毕竟穿着伴娘服再带着包包不太方便。酒店方面表示，化妆间的钥匙只有一把，由他们工作人员保管，不会有问题。我们相信了他们，我们更是相信了喜来登这个国际品牌，相信了所谓的五星级服务，甚至倍感他们的设想周到，然后，之后发生的一切让这些变得如此讽刺。
当我们回到化妆间的时候，发现我的整个包都不见了，里面有为新郎新娘准备的礼金、钱包、消费卡、手机、化妆包、衣服、鞋等各种东西，还有新娘的红包，总价值超过2W元。当我们找到酒店方的时候，他们第一时间说我们亲戚拿错了，经过我们反复询问无果后，反复要求，才同意去查酒店的监控视频。失窃时间锁定在1小时内，但是酒店方查监控2个小时，并且迟迟无结果。无奈之下，我们只能报警，警方到来之后，与酒店方一起查监控，20分钟就让我们进监控室确认。录像显示，在下午18:40时，化妆间门未上锁，有一年轻男子，趁新婚仪式的空档，很有目标性的进入化妆间。在短短1分钟内，拿起我的包就离开了。恰恰在这一段时间，酒店保安全部不在，新娘的房间未上锁。可是监控很明确的显示，我们在最后离开房间的时候，还关照服务员锁好房间门，以防财物失窃。房间只有一把钥匙，在这个专门的服务员手上。
因为价值较大，警方也立了案，然而，酒店给我们的回复却令人啼笑皆非。无论从事件的经过来看还是监控显示，酒店方面都存在很大的失职问题，毕竟唯一一把钥匙在他们的服务员手上，而且在我们叮嘱锁门的情况下他们却让房间无人未上锁达30分钟以上，难道酒店服务员上岗培训还包括了36计中的空城计？
酒店相关人员一再推诿责任，并给出如下反馈：
1.请客人自行与警察立案。等调查3个月以后，如果没结果，就提供包内物品所有购买发发票，并证明物品在包中，供酒店申请保险，由酒店索赔的保险公司赔给客人
所有物品的正本发票？证明物品在包中？ 怎么证明？！各位兄弟姐妹，以后我们出门带包，要拍照证明，一一公开包内隐私物品。你是带了钱包，手机，化妆包，带了多少现金。还要拍清楚化妆包里有什么，关键是买的任何东西，小票可得保管好！万一酒店失职弄丢你的东西，你可得自己证明自己带了这个东西，还得证明多少钱！
我想喜来登这一随手拍的建议是极好的，每次出门都要对着包包拍一通，对手机内存要求可不低，可以商量跟Iphone啦什么的来个关联营销也说不定！提供了，还需要警察证明，是否真实！
2.如果警察抓到小偷的时候，有钱财丢失，物品损坏被卖的情况，请客人自行上诉小偷本人！
又要谢谢喜来登了，我们都不知道东西被偷了小偷被抓住，可以上诉小偷本人呢！原来东西在酒店房间被偷了，我们应该自己努力抓小偷，提上诉哦！您不说我们真的不知道呢！谢谢您了！但是，客人走了，服务员自己开了房门，这到底该称呼您是神一样的对手，还是猪一样的队友？
我本来憧憬这一天之于我和朋友都会是难忘的一天。但从没想过西溪喜来登会让我们如此“难忘”！我知道我写下的文字是杯水车薪，我的行为是蚍蜉撼树，但我希望将我们的遭遇告诉大家，让更多的人清晰地认识到“西溪喜来登”这间酒店。在微笑迎客的5星级表面工作下，是多么的无视客人利益。
末了，我想说，你是五星级，你是国际连锁，在你这里办婚礼，要在婚礼3天前付清全款。使用你们免费赠送的客房，要先交纳订金20000元！这样懂得保护自己的利益，这样排除自身的风险，我们都接受了。因为你5星的标榜，因为想要一场圆满的婚宴。可是，因为你们的安全疏忽，造成顾客财产信息损失之后，你把调查的责任推给警察，把赔偿的责任推给保险，你如此这般作为，对得起大家的信任吗？！对得起这5星的评价吗？！这评价都是虚设的吗？！
欢迎有相似遭遇的朋友留言分享，为了更多人看到，让更多人不被所谓“5星级”欺骗了信任。请帮忙转发，谢谢。
附：事件详情已于2015.1.29晚分别于浙江卫视民生频道<1818黄金眼>栏目和浙江卫视教育科技频道《小强热线》栏目播出，求关注~求支持，酒店在电视上表示三个月以后走理赔程序，我不禁想问一句，既然你们都承认全责，2W块钱3个月等待的机会成本凭什么要我们承担？三个月以后你们走程序,请教我们如何证明自己的东西在自己包里？如何证明使用许久东西的价值？
承担责任不是点头就能了事的，请西溪喜来登给我们明确答复，拿出国际五星级酒店品牌应有的态度和担当来！
